受け取れない組織

会社は利益を増やしたいので日々、色々な仕組みを考えているのでしょう。

 

利益がなかなか、イメージしているように上がらない組織の要因の一つとして、

 

お客様の望むことをわかっていないということが挙げられます。

 

お客様は商談時やサポート時、クレームなどで会社に対して再三、要望を伝えています。

 

しかし、利益が上がらない会社はその要望をサービスの範囲内ではないとか、そもそも

 

 

 

クレームに対して消極的で聞く気が無く、担当者の悪い評価に繋がるクレームはできれば

 

 

 

隠したいものです。

 

そうした意識が働いてしまうと、クレームも処理するものとして扱われていきます。

 

お客様は常に会社が良くなるための要素を与え続けていますが、利益が上がりずらい会社

 

 

 

ほど、受け取れない体質を抱えています。

 

お客様の要望を何でもかんでも聞き入れ、従順に従えということではないのは当然のこと

 

 

 

ですが、自社サービスを受けたからこそ、不満に感じることがあります。

 

働く上で組織内でのそれぞれの立場もあるとは思いますが、お客様の立場に立って、



深く共感し、サービスの一環としてのビジネスモデルを構築して利益の肥やしにして



いければ良いですね。