ニーズの発見からニーズの創造へ

企業として安定的に利益を確保し続けるには「ニーズを発見する」ことが


できる組織でしょう。


その為にも売り手の都合を建前上、あたかもお客様の為と偽り、


利率の高いモノを売り切るような営業スタンスではニーズを発見することは


そもそも難しいことでしょう。


心からお客様のことを思い、お客様より悩み、惜しみなく行動することができて、


成り立つことなのだと思います。


そして、世間の注目を浴びる企業は「ニーズを創造できる」組織でしょう。


「創造」とは「発見」とは違い、声にならない困っていること、お客様自身も自分が困って


いることすら、気づいていないことを気づかせてあげることができます。


例えば、昨年末は不景気の底とまで言われ、これ以上悪くなることは無いのではと


思えるほどの重苦しい不景気感がありました。


そんな状況下で、ユニクロのレジには商品を持って長い長い列ができていました。


皆さんのお目当てはウルトラダウンジャケットです。


そもそも温かいダウンジャケットはダウンがびっしり詰まっていて、ダウン自体が


重ければ重いほど、温かく品質が良いモノという認識がありました。


しかし、ユニクロのウルトラダウンジャケットは人間の体温をダウンの空気中に


溜め込み逃がさないことで温かいのに信じられないくらい軽くてびっくりするくらい


安価な商品となりました。


ウルトラダウンジャケットを着て、「今までの重いダウンジャケットは何だったんだ。


あんなに動きづらいモノをよく着ていたな」と思った方も少なくないはずです。


ニーズを先行して顕在化することができることで、業界をリードし、新たな市場を


創りだすことができる、競争とは無縁のポジションを業界内に創り出すことにも


なるのだと思います。